Strona dostępna z linku w stopce sklepu oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
1. Kogo dotyczy prawo odstąpienia od umowy
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
- Klientom będącym przedsiębiorcami, dla których zakup ma charakter zawodowy (w tym spółkom oraz firmom instalacyjnym), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do licencji i treści cyfrowych, jeżeli Klient przed ich udostępnieniem wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi montażu po jej pełnym wykonaniu za wyraźną zgodą Klienta.
2. Termin i sposób odstąpienia
- Termin wynosi 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
- Oświadczenie należy przesłać e-mailem na sklep@skenergygroup.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza poniżej.
- Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: SK ENERGY GROUP SP. Z O.O., ul. Klonowa 4/7, 58-400 Kamienna Góra. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
3. Koszty zwrotu
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Ze względu na wagę i gabaryt magazyny energii i falowniki wymagają zwykle przesyłki paletowej; jej koszt wynosi orientacyjnie od 200 do 400 zł za sztukę.
- Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany, Sprzedawca zwraca koszt dostawy tylko do wysokości najtańszego sposobu.
- Towar należy zabezpieczyć do transportu tak, aby nie uległ uszkodzeniu. Uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym obciążają odsyłającego.
4. Stan zwracanego towaru i potrącenia
- Zwrot pełnej kwoty następuje wyłącznie wtedy, gdy towar jest nieużywany, kompletny (wszystkie akcesoria, instrukcje, karty gwarancyjne, dokumenty), zapakowany w oryginalne opakowanie z wypełnieniem, z nienaruszonymi plombami, naklejkami i zabezpieczeniami producenta – w takim stanie, w jakim został dostarczony.
- Konsument może towar rozpakować i obejrzeć w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak w sklepie stacjonarnym. Ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego ponad ten zakres.
- Za korzystanie ponad ten zakres uważa się w szczególności: montaż urządzenia, podłączenie go do instalacji elektrycznej, fotowoltaicznej lub do magazynu energii, uruchomienie, aktualizację oprogramowania, rejestrację w aplikacji producenta, przeprowadzenie cykli ładowania oraz naruszenie plomb lub zabezpieczeń producenta.
- Towar używany, zamontowany lub uruchomiony traci wartość jako towar nowy. Kwota zmniejszenia wartości może w takim przypadku wynieść do 100% ceny i zostaje potrącona ze zwracanej kwoty.
- Brak oryginalnego opakowania, jego uszkodzenie, brak akcesoriów, instrukcji lub dokumentów obniża wartość towaru; kwotę obniżenia Sprzedawca ustala po ocenie towaru i potrąca ze zwrotu.
- Sprzedawca sporządza dokumentację zdjęciową stanu zwróconego towaru i przesyła ją Konsumentowi wraz z rozliczeniem zwrotu.
5. Zwrot płatności
- Sprzedawca zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat.
- Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona; przysługuje im gwarancja producenta.
- Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia oraz żądanie Klienta. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.
- Wady wynikające z nieprawidłowego montażu, podłączenia lub eksploatacji niezgodnej z instrukcją producenta nie stanowią niezgodności towaru z umową.
- Uszkodzenia w transporcie należy zgłosić niezwłocznie; zalecane jest spisanie protokołu szkody w obecności kuriera.
Formularz odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: SK ENERGY GROUP SP. Z O.O., ul. Klonowa 4/7, 58-400 Kamienna Góra, sklep@skenergygroup.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………
Numer zamówienia: ……… Data odbioru: ………
Imię i nazwisko: ……… Adres: ………
Podpis (tylko w wersji papierowej): ……… Data: ………